
Вопросы и ответы
В этом разделе Вы можете получить ответы на наиболее типичные вопросы, задаваемые
пользователями Molotok.Ru. Мы постарались сделать этот список максимально удобным и информативным. Если у Вас
после прочтения типичных вопросов и ответов остался, тем не менее, вопрос, мы всегда будем рады ответить на
него. Свой вопрос Службе поддержки Molotok.Ru Вы можете задать здесь.
|
|
Общие вопросы
Регистрация
Покупка
Продажа
Персональный счёт и платные услуги
Отзывы и рейтинги
Общие вопросы
Молоток.Ру - торговая площадка, работающая 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году. Продавцы
выставляют на продажу принадлежащие им товары, а покупатели подают заявки на покупку этих товаров. В любой
момент времени как продавец, так и покупатель имеют возможность проверить наличие и количество заявок,
максимальную заявку и историю торгов. Кроме того, покупатели во время торгов по лоту могут задавать уточняющие
вопросы продавцу в форуме по лоту. После успешного завершения торгов Молоток.Ру высылает покупателю и продавцу
по электронной почте поздравление и контактную информацию контрагента. Начиная с этого момента ответственность
за совершение сделки ложится на продавца и покупателя, которые должны самостоятельно связаться друг с другом и
завершить сделку.
Чтобы пользоваться услугами интернет-аукциона, Вам необходимо
зарегистрироваться.
Только зарегистрированные пользователи могут продавать и покупать на Молоток.Ру.
С пользователей не взимается плата за регистрацию, а также за размещение предложений о продаже или заявок на
покупку предметов и услуг. Интернет-аукцион, тем не менее, взимает плату за сделки, заключенные при участии
Молоток.Ру, а также предоставляет ряд дополнительных возмездных услуг.
Интернет-аукцион является только торговой площадкой и не участвует в правоотношениях между пользователями по
поводу заключения сделок и не несет ответственности за действия пользователей.
Регистрация
Регистрация на Molotok.Ru - простая, быстрая и бесплатная. Чтобы зарегистрироваться, Вам нужно
заполнить
простую форму, где Вы укажете некоторые данные о себе: имя, адрес
электронной почты (e-mail) и т.д. После этого на Ваш e-mail будет направлено уведомление.
Для завершения регистрации Вы должны будете пройти по специальной ссылке из полученного уведомления и на
открывшейся странице создать Ваш псевдоним и пароль.
После этого Вы сможете участвовать в аукционе: выставлять лоты, делать ставки, размещать
сообщения в форумах.
Зарегистрироваться прямо сейчас »
Мы строго соблюдаем конфиденциальность данных пользователей в соответствии с Соглашением. В частности, мы ни на
каких условиях не будем передавать Вашу информацию службам рассылки нежелательной коммерческой информации
(спама).
Нет, не нужна. Посмотреть, какие товары выставлены в настоящее время на продажу на Molotok.Ru, Вы можете без
регистрации. В то же время помните, что для того, чтобы выставить товар на продажу либо подать заявку на
покупку интересующего Вас товара, регистрация необходима.
Обязательными для заполнения являются поля, отмеченные звёздочкой: адрес электронной почты, фамилия, имя,
контактный телефон, адрес места жительства. Со своей стороны, мы гарантируем конфиденциальность Ваших
персональных данных. При регистрации сделки на Молоток.Ру Вашему контрагенту - продавцу или покупателю - будет
отправлен только Ваш псевдоним и адрес электронной почты.
При необходимости Вы можете изменить или уточнить указанную при регистрации информацию. Сделать это Вы можете в
разделе «Мой Молоток / Настройки /
Мои данные».
Покупка
Для того, чтобы купить заинтересовавший Вас товар, Вам следует принять участие в торгах - сделать ставку. Для
этого на странице аукциона в блоке «Сделать ставку» введите максимальную сумму, которую Вы готовы заплатить
за выставленный лот (она должна быть не ниже текущей цены лота), нажмите кнопку «Сделать ставку» и на
следующей странице подтвердите Вашу заявку.
Мы сообщим Вам об этом по электронной почте. В то же время в системе электронной почты иногда бывают сбои,
поэтому самый надёжный способ убедиться в том, что Ваша заявка на покупку стоит на самом верху - это регулярно
заходить на наш сайт Molotok.ru и следить за ходом торгов по лоту. Список действующих аукционов с Вашими
заявками Вы найдёте в разделе Мой Молоток / Лоты / Покупаю.
Победителем аукциона становится участник, сделавший максимальную ставку, при условии, что она больше или равна
минимальной цене, если таковая была установлена продавцом. При покупке лота по блиц-цене Вы сразу становитесь
покупателем товара.
Мы направим Вам сообщение по электронной почте, в котором будет указано, что вы победили в аукционе или купили
товар на М-Лотке, а также для Вашего удобства будут продублированы реквизиты лота, цена Вашей заявки и
контактная информация продавца. В то же время иногда в системе электронной почты бывают сбои, поэтому самый
надёжный способ проверить, как проходят торги - это регулярно заходить на наш сайт Molotok.ru и следить за
ходом торгов.
Все участники торгов при регистрации выражают своё согласие соблюдать Правила проведения торгов. Тем не менее,
мы не можем гарантировать, что продавец будет неукоснительно соблюдать порядок нашего аукциона и завершит
сделку на условиях, указанных во время проведения торгов. Если Вы не удовлетворены итогами сделки, или если
сделку так и не удалось завершить по вине продавца, мы советуем Вам поместить
соответствующий отзыв о продавце, что отразится на его рейтинге и поможет другим участникам составить
представление о пользователе.
Помните, что не все люди ежедневно проверяют сообщения своей электронной почты. Мы советуем Вам дать продавцу 3
рабочих дня для ответа на Ваш запрос о завершении сделки по электронной почте. Если в реквизитах продавца
указан телефон, постарайтесь связаться с продавцом по телефону. Это повысит доверие к Вам как к покупателю и
поможет снять возникшие недоразумения.
Отзыв о контрагенте Вы можете оставить на странице «Мой Молоток / Отзывы /
Оставить отзыв». Если Вы довольны
ходом и результатом сделки, разместите положительный отзыв. Если ход и итоги сделки Вы не оцениваете ни хорошо,
ни плохо, оставьте нейтральный отзыв. Если Вы по каким-либо причинам недовольны продавцом, постарайтесь сначала
решить возникшие разногласия по электронной почте, телефону или при личной встрече. Если Вы, тем не менее,
остались недовольны продавцом, оставьте соответствующий комментарий. Будьте, пожалуйста, вежливы и ответственны
за свои собственные комментарии.
При регистрации каждый участник нашего интернет-аукциона Molotok.Ru выражает своё согласие соблюдать Правила
проведения торгов. Подавая заявку на покупку товара, Вы даёте публичное, юридическое согласие его приобрести.
Помните также, что продавец, которому не удалось реализовать свой товар, может снизить Ваш рейтинг. Рейтинг -
это Ваша публичная репутация и самое дорогое приобретение. Заработать высокий рейтинг очень трудно, а растерять очень легко.
Получить представление о надёжности участника поможет рейтинг пользователя и отзывы, размещённые в его адрес
контрагентами по сделкам. Эта информация доступна на странице участника, попасть на которую Вы можете, кликнув
по псевдониму продавца на странице лота либо введя псевдоним участника в Поиск пользователей на странице
расширенного поиска.
Мы всегда рекомендуем соблюдать осторожность при завершении сделок и особенно внимательно относиться к оплате
лота, если:
- продавец требует предоплату путем перевода денег на анонимный счет платежной системы в интернете;
- цена лота существенно ниже средней стоимости аналогичного товара;
- продавец зарегистрирован недавно или имеет невысокий рейтинг.
Указанные признаки не могут служить прямым или косвенным доказательством мошенничества продавца, однако они
должны насторожить Вас как покупателя, если Вы собираетесь производить оплату на условиях, выдвигаемых
продавцом.
Напоминаем, что интернет-аукцион не принимает участия в совершении сделки и ни при каких обстоятельствах не
несёт ответственности за действия пользователей.
Продажа
Для размещения своего товара на нашем интернет-аукционе зайдите в раздел Продать, введите свой псевдоним и
пароль, если ранее Вы не авторизовывались. На открывшейся странице выберите тип торгов, категорию для Вашего
товара и нажмите «Далее». После этих действий заполните предложенную форму заявки и на следующей странице
подтвердите выставление лота.
Помните, что при успешном завершении торгов с Вашего счета будет списана плата за сделку, зарегистрированную на
Молоток.Ру.
Отредактировать лот Вы можете в разделе «Мой Молоток / Лоты / Продаю», пройдя по ссылке «Изменения
»
напротив нужного аукциона. Помните, что редактирование возможно только до поступления первой ставки - после
этого Вы можете внести лишь дополнения к описанию лота.
Мы сообщим Вам об этом по электронной почте. По понятным причинам, однако, мы не можем гарантировать, что
письмо будет доставлено Вам. Поэтому самый надёжный способ убедиться, что на Ваш товар появилась заявка на
покупку - это регулярно заходить на Molotok.ru и следить за ходом торгов.
Вы можете отменить или не отменять ставку пользователя, если считаете объяснение покупателя не достаточным. Для
отмены ставки следует зайти в раздел «Мой Молоток / Лоты / Продаю», пройти по ссылке «Изменения» напротив
нужного аукциона и далее удалить ставку, указав причину удаления.
Мы сообщим Вам об этом по электронной почте. В то же время иногда в системе электронной почты бывают сбои,
поэтому самый надёжный способ убедиться, что Ваш товар продан, - это регулярно заходить на наш сайт Molotok.ru
и следить за ходом торгов.
Продавец имеет право досрочно завершить торги по лоту. Для этого в разделе «Мой молоток / Лоты / Продаю»
пройдите по ссылке «Изменения» напротив нужного аукциона и выберите
на следующей странице функцию досрочного завершения торгов. Если на лот уже поступили заявки пользователей, Вы
можете досрочно завершить торги с сохранением либо удалением сделанных ставок. Если ставки будут сохранены и
они превысят минимальную цену (если таковая была установлена продавцом), то аукцион будет признан успешным и
победителем станет пользователь, чья ставка была максимальной на момент завершения аукциона.
В сообщении электронной почты, направленном Вам по итогам торгов, будет содержаться контактная информация
победителя торгов, а также для Вашего удобства будут продублированы реквизиты лота и цена покупки. Вам следует
связаться с покупателем и завершить сделку.
Все участники торгов при регистрации выражают свое согласие соблюдать Правила проведения торгов. Тем не менее,
мы не можем гарантировать, что покупатель будет неукоснительно соблюдать порядок нашего аукциона и завершит
сделку на условиях, указанных во время проведения торгов. Если Вы не удовлетворены итогами сделки, или если
сделку так и не удалось завершить по вине покупателя, мы советуем Вам поместить
соответствующий отзыв о продавце, что отразится на его рейтинге и поможет другим участникам составить
представление о пользователе.
Кроме того, если сделка не была завершена, Вы можете отправить запрос на возврат списанной ранее платы за
сделку - из раздела «Мой Молоток / Счёт / Плата за сделку».
Отзыв о контрагенте Вы можете оставить на странице «Мой Молоток / Отзывы / Оставить отзыв». Если Вы остались
довольны ходом и результатом сделки, оставьте положительный отзыв о покупателе. Если ход и итоги сделки Вы не
оцениваете ни хорошо, ни плохо, оставьте нейтральный рейтинг. Если Вы по каким-либо причинам недовольны
покупателем, постарайтесь сначала решить возникшие разногласия по электронной почте, телефону или при личной
встрече. Если Вы, тем не менее, остались недовольны покупателем, оставьте
соответствующий комментарий. Будьте, пожайлуста, вежливы и ответственны за свои собственные комментарии.
При регистрации каждый пользователь нашего интернет-аукциона Molotok.Ru выражает своё согласие соблюдать
Правила проведения аукциона. Выставляя товар на продажу, Вы даёте публичное, юридическое согласие его продать
победителю аукциона. Помните также, что покупатель, которому не удалось приобрести у Вас товар, может снизить
Ваш рейтинг.
Ваш рейтинг - это Ваша публичная репутация и самое дорогое Ваше приобретение. Заработать высокий рейтинг очень
трудно, а растерять очень легко.
Вы можете перевыставить товар из списка Ваших завершённых аукционов, который находится в разделе «Мой Молоток /
Лоты / Не продано (Продано)»: пройдите по ссылке «Выставить повторно» напротив нужного аукциона.
Каждый продавец может вести свой «Чёрный список» недобросовестных покупателей. Тот, кто находится в этом
списке, не сможет принимать участие в Ваших аукционах.
Это программа, которая служит для подготовки лотов к выставлению в режиме offline. Программа Quick Loader
поможет Вам сохранить время и сократить расходы, связанные с пребыванием в интернете. Более подробную
информацию можно прочитать здесь.
Персональный счёт и платные услуги
Персональный электронный счёт участника - это страница, содержащая записи о всех платных услугах, оказанных
пользователю (списания средств), и поступлениях средств (зачисления). Номер счета - это уникальный номер (или
ID), присвоенный участнику при регистрации. Таким образом, каждый зарегистрированный пользователь Молоток.Ру
уже имеет личный счёт, предназначенный для ведения учёта оплаты услуг интернет-аукциона.
Личный электронный счёт участника нужен лишь для оплаты услуг интернет-аукциона. Если Вы хотите воспользоваться
некоторыми услугами, то для этого Вам необходимо пополнить Ваш счёт.
Все возможные способы пополнения счёта, а также инструкции к каждому из них Вы найдёте в разделе «Мой Молоток /
Счёт / Пополнение счёта». Среди доступных способов оплаты: пополнение счёта через электронные платёжные системы
WebMoney, Яндекс.Деньги, оплата банковским переводом и наличными в терминалах систем «Свободная касса»,
«СпринтНет».
Вы можете посмотреть состояние своего счёта в разделе «Мой Молоток / Состояние счёта».
Здесь Вы можете узнать текущий остаток (баланс), а также просмотреть операции по Вашему счёту.
Платными являются дополнительные услуги по рекламе лотов (присвоение лоту статуса «Рекомендуемого», выделение
названия лота жирным шрифтом, «подсветка» названия лота и т.д.). Также со счёта продавца списывается
плата за сделку в случае успешного завершения торгов по лоту. Полный перечень платных услуг Вы можете найти в
перечне возмездных услуг, предоставляемых интернет-аукционом.
Обязательной платной услугой является лишь плата за сделки, зарегистрированные на Молоток.Ру; размер платы за
сделку зависит от конечной цены лота. Остальные услуги предоставляются по желанию пользователя. Те
пользователи, которые хотят от нашего сайта
чуть больше услуг, чем все остальные, получают такую возможность, ведь привлечь больше внимания к своему лоту
можно, лишь воспользовавшись платными услугами Молоток.Ру.
Оплата всех услуг осуществляется с личного счёта пользователя. При заказе услуги система списывает
установленную сумму с Вашего счёта, о чём Вы получаете письмо-уведомление. Большинство услуг оплачиваются
автоматически сразу после заказа, если на счёте заказчика имеется необходимая сумма. Если этой суммы нет на
счёте, услуга оказана не будет.
Отзывы и рейтинги
В круглых скобках возле псевдонима участника выводится его рейтинг. Рейтинг формируется на основании отзывов,
размещённых о пользователе его контрагентами по сделкам, и является основным индикатором репутации участника на
нашем интернет-аукционе. Посмотреть отзывы о пользователе Вы можете на странице участника, кликнув по
псевдониму пользователя на странице лота либо введя псевдоним в Поиск пользователей в расширенном поиске.
Отзывы могут оставлять только зарегистрированные участники нашего интернет-аукциона Molotok.Ru, которые
являлись контрагентами по какому-либо лоту. Отзыв - это Ваша оценка контрагента по конкретной сделке
(победитель аукциона оценивает продавца, продавец товара оценивает победителя аукциона) по системе: хорошо,
нейтрально, плохо.
Вы можете оставить отзыв о Вашем контрагенте в разделе «Мой Молоток / Отзывы / Оставить отзыв», пройдя по
ссылке «Оставить отзыв» напротив информации о лоте и псевдонима участника.